Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym garenhuisde.com.

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Wniosek należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki przed rozpatrzeniem zgłoszenia.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe, dalsza realizacja zamówienia zostanie wstrzymana, a dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Za samo anulowanie zamówienia nie pobieramy dodatkowej opłaty.

3. Zamówienie w trakcie realizacji lub po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub wysłane, anulowanie zamówienia w ramach zwykłej procedury może nie być możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz w naszej Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

Prawo do odstąpienia od umowy może zostać wykonane również przed otrzymaniem zamówienia, jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi takie uprawnienie.

4. Jak anulować zamówienie

Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać pocztą elektroniczną:

E-mail: care@garenhuisde.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +81 274-52-8941

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby umożliwić jego szybką identyfikację.

Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że wynika to ze szczególnych okoliczności danej sprawy.

5. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego zatrzymania.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, poinformujemy o przyjęciu anulowania i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie jest już na etapie, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, poinformujemy konsumenta o dalszej właściwej procedurze, w tym o możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

6. Zwrot środków

W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z prawem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym należne koszty dostarczenia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

7. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności nie wpływa na:

prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli konsumentowi przysługuje takie prawo;
ustawowe zasady zwrotu płatności;
prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową;
inne bezwzględnie obowiązujące uprawnienia konsumenta.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt: