Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji oraz refundacji w naszym sklepie internetowym oferującym meble z dostawą na terenie Polski.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. W szczególności warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
W sprawach dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: care@garenhuisde.com
Telefon: +81 274-52-8941
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie przed dostawą może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem tego terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. drogą elektroniczną na adres:
care@garenhuisde.com
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono, że towar zostanie odebrany przez sprzedawcę.
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
4. Refundacja po ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji standardowo rozpoczniemy jej realizację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych jest naszym standardowym terminem obsługi refundacji i nie ogranicza ustawowego terminu 14 dni.
5. Koszty zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi sprzedawca lub sprzedawca zgodził się je pokryć.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, konsument jest informowany o przewidywanym koszcie zwrotu przed zawarciem umowy.
W przypadku dużych mebli, których zwrot wymaga transportu specjalistycznego, orientacyjny koszt zwrotu wynosi zwykle 150–600 PLN, w zależności od rozmiaru, wagi, liczby elementów oraz miejsca odbioru.
W przypadku gdy dla danego produktu koszt zwrotu jest wyższy niż wskazany zakres, właściwa informacja o przewidywanym koszcie jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Koszt zwrotu nie może być przenoszony na konsumenta w sytuacjach, w których przepisy prawa nakładają ten koszt na sprzedawcę.
6. Dobrowolny zwrot – warunki handlowe
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy oferować dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu na warunkach określonych w niniejszej polityce.
Warunki dobrowolnego zwrotu dotyczą wyłącznie sytuacji, w których konsument korzysta z dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu.
Warunki te nie ograniczają ani nie wyłączają:
- 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
- praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową;
- prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany w przypadkach przewidzianych prawem;
- prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia albo składa reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a nie ograniczenia dotyczące dobrowolnego zwrotu.
7. Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do dokonania takiej oceny.
Jeżeli wartość towaru została zmniejszona w taki sposób, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę refundacji, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Nie dotyczy to sytuacji, w których konsument korzysta ze swoich ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i został ujawniony w okresie ustawowej odpowiedzialności.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności żądać:
- bezpłatnej naprawy towaru;
- wymiany towaru na zgodny z umową.
Jeżeli zachodzą przesłanki określone przepisami prawa, konsument może również żądać:
- odpowiedniego obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, w szczególności w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową.
9. Bezpłatna naprawa lub wymiana
W przypadku uznanej niezgodności towaru z umową naprawa lub wymiana są dokonywane bezpłatnie dla konsumenta i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.
W przypadku mebli wielkogabarytowych organizacja odbioru, transportu lub wymiany wadliwego produktu odbywa się na koszt sprzedawcy, jeżeli obowiązek poniesienia tych kosztów wynika z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
10. Dalsze środki ochrony konsumenta
Jeżeli naprawa lub wymiana nie została wykonana zgodnie z wymaganiami prawa, została odmówiona, nie doprowadziła do zgodności towaru z umową albo wystąpiła inna ustawowa przesłanka, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem.
W zależności od sytuacji może to obejmować żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy.
W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego korzystania z prawa do naprawy lub wymiany.
11. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny brak zgodności z umową, prosimy o kontakt pod adresem:
care@garenhuisde.com
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli są dostępne.
Brak zdjęć lub innych dodatkowych informacji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku uznanej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do naprawy lub wymiany towaru.
12. Zwrot produktu – procedura
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji:
Krok 1 – Kontakt
Wyślij wiadomość na adres:
care@garenhuisde.com
W wiadomości, w miarę możliwości, podaj numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.
Krok 2 – Informacje dotyczące zwrotu
Przekażemy informacje dotyczące właściwego sposobu zwrotu produktu.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli możemy wskazać sposób organizacji odbioru przez przewoźnika.
Krok 3 – Odesłanie lub odbiór
Towar należy odesłać lub udostępnić do odbioru zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany przez nas w ramach danej procedury zwrotu.
Krok 4 – Weryfikacja
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji jego stanu i podstawy zwrotu lub reklamacji.
Krok 5 – Refundacja
Jeżeli refundacja jest należna, standardowo rozpoczniemy jej realizację w ciągu 1–3 dni roboczych po spełnieniu warunków umożliwiających jej dokonanie.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie narusza to ustawowego terminu refundacji wynoszącego maksymalnie 14 dni, z uwzględnieniem prawa sprzedawcy do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
13. Metoda refundacji
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji obsługującej płatność.
14. Brak ograniczenia praw ustawowych
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W szczególności:
- dobrowolne warunki zwrotu nie ograniczają prawa do ustawowego odstąpienia od umowy;
- warunki zwrotu nie ograniczają praw z tytułu niezgodności towaru z umową;
- brak dobrowolnej możliwości wymiany produktu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany w przypadku niezgodności towaru z umową;
- koszty naprawy, wymiany i wymaganej obsługi logistycznej w ramach ustawowej reklamacji ponosi sprzedawca, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: care@garenhuisde.com
Telefon: +81 274-52-8941
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy:
Prefektura Gunma, powiat Kitagunma, miasteczko Yoshioka, ōaza Ogura 461-1, budynek, 370-3607, Japan