Polityka wysyłki i dostawy
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień złożonych w sklepie internetowym.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji i dostawy były jasne, przejrzyste i zgodne z informacjami prezentowanymi podczas składania zamówienia.
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.
Jeżeli realizacja dostawy pod wskazany adres wymaga dodatkowych ustaleń logistycznych, skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
3. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy wynosi:
- 40 PLN dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN;
- 0 PLN dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej.
Próg bezpłatnej dostawy jest ustalany na podstawie wartości zamówienia zgodnie z ceną przedstawioną podczas składania zamówienia.
Koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia.
Informacje dotyczące kosztów dostawy stosowane w sklepie są zgodne z informacjami przekazywanymi klientowi podczas procesu zakupowego.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu.
5. Godzina graniczna
Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dniu roboczym mogą rozpocząć przetwarzanie tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są traktowane jako złożone w kolejnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub w dni, w których obsługa zamówień nie jest prowadzona, rozpoczynają przetwarzanie w najbliższym dniu roboczym.
Godzina graniczna określa rozpoczęcie procesu realizacji i nie oznacza, że całe zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.
6. Sposób i czas dostawy
Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem standardowej usługi kurierskiej lub innego standardowego przewoźnika.
Standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych od przekazania zamówienia przewoźnikowi.
W związku z tym standardowy przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi łącznie około 6–13 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji zamówienia.
Na całkowity czas dostawy składają się:
- przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- transport: 5–10 dni roboczych.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i dostawy. Rzeczywisty czas może zależeć od warunków logistycznych i transportowych.
Żadne okoliczności związane z transportem nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
7. Podatki i opłaty związane z dostawą
Wszystkie należne podatki i koszty uwzględnione w cenie zamówienia są prezentowane klientowi podczas procesu zakupowego.
W ramach standardowej realizacji zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat przy odbiorze, które nie zostały wcześniej wskazane w procesie zakupowym.
Jeżeli w związku z konkretną przesyłką wystąpią dodatkowe wymagania lub formalności, będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami właściwymi dla danego zamówienia.
8. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia przesyłki, informacje dotyczące śledzenia zostaną przekazane klientowi po wysłaniu zamówienia.
Aktualizacja statusu przesyłki może nastąpić z opóźnieniem po jej przekazaniu przewoźnikowi.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub pojawią się informacje wskazujące na problem z dostawą, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
9. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem:
care@garenhuisde.com
W celu sprawnego ustalenia statusu zamówienia warto podać:
- numer zamówienia;
- dane odbiorcy;
- informacje dotyczące dostawy.
Opóźnienia mogą być związane między innymi z warunkami transportowymi, pogodą, dniami wolnymi od pracy lub innymi okolicznościami logistycznymi.
W przypadku opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i jej dalszej realizacji.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niedostarczeniem lub opóźnieniem dostawy.
10. Niedostarczenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze lub informacje dotyczące jej śledzenia wskazują na zaginięcie albo inny problem z dostawą, prosimy o kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i dostawy oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Odpowiedzialność za realizację dostawy wobec konsumenta jest określona przez obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności prawa konsumenta nie są uzależnione wyłącznie od ustaleń pomiędzy sprzedawcą a przewoźnikiem.
11. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt jest uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt:
care@garenhuisde.com
W miarę możliwości warto zachować opakowanie oraz wykonać zdjęcia produktu i opakowania.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.
Informacje te mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.
Brak zdjęć, brak zachowanego opakowania lub późniejsze zgłoszenie nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, jeżeli takie prawa przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta.
12. Zmiana adresu dostawy
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność podanego adresu dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko:
E-mail: care@garenhuisde.com
Telefon: +81 274-52-8941
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy w miarę możliwości dokonać zmiany adresu.
Po rozpoczęciu wysyłki lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa albo może wymagać dodatkowych ustaleń.
Jeżeli nieprawidłowy adres został podany przez klienta, dalszy sposób realizacji dostawy będzie ustalany indywidualnie w zależności od etapu realizacji zamówienia.
13. Anulowanie zamówienia
Zasady anulowania zamówień oraz odstąpienia od umowy zostały określone w odrębnej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w sprawie jego anulowania.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
14. Realizacja dostawy a prawa konsumenta
Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były realizowane i dostarczane w podanych terminach.
Przewidywany czas dostawy nie wyłącza ustawowych obowiązków sprzedawcy dotyczących terminowego wydania towaru.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w terminie wynikającym z umowy lub z obowiązujących przepisów, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych prawem.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zawieszenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki prosimy o kontakt:
E-mail: care@garenhuisde.com
Telefon: +81 274-52-8941
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy:
Prefektura Gunma, powiat Kitagunma, miasteczko Yoshioka, ōaza Ogura 461-1, budynek, 370-3607, Japan
W sprawach dotyczących przesyłki zalecamy kontakt drogą elektroniczną, ponieważ umożliwia to przekazanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do sprawnego rozpatrzenia sprawy.